15 etatów jest do obsadzenia w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Krakowie. Poszukiwani są operatorzy numeru 112. To jednak nie taka łatwa praca. Trzeba mieć przede wszystkim „anielską cierpliwość i empatię” - mówią operatorzy. Około 70 proc. zgłoszeń, a jest ich dziennie nawet 3 tysiące, to: pomyłki, zamawianie taxówek, zabawa dzieci czy traktowanie nr 112 jako informacji, np. o godzinach otwarcia aptek.
"To bardzo odpowiedzialna praca. Operator musi szybko zadziałać, musi być stanowczy, pracuje pod presją czasu" - mówili reporterce Radia Kraków Łukasz Najder z Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego i operator nr 112, Maria Wyczesana.
Jak mówią operatorzy, czasami zgłaszający jest spokojny, podaje wszystkie potrzebne informacje, a czasem trzeba znaleźć je w krzyku i pisku.
Do pracy poczukiwane są osoby z minimum średnim wykształceniem i ze specyficznymi predyspozycjami, np.komunikatywnością i empatią, indywidualnym podejściem do każdego przypadku i asertywnością.
Obecnie, w Centrum Powiadamiania Ratunkowego, obsługującego całą Małopolskę, zatrudnionych jest 85 osób. Kandydat na operatora dostaje na początek najniższą krajową. Później może jednak liczyć na dodatki stażowe i nagrody.
(Dominika Panek/ew)
