Pisma wysyłane pocztą nie będą już zawierać skomplikowanych sformułowań, a przepisy będą wyjaśniane takimi słowami, by klienci mogli je bez problemu zrozumieć. Prostym językiem mają się też posługiwać urzędnicy w placówkach ZUS.
- Do końca roku pracownicy i konsultanci ZUS będą szkoleni. Konsultanci będą przekazywać wiedzę o prostym języku wszystkim pracownikom ZUS. Mówimy prosto, krótko, zwięźle i na temat – wyjaśnia Bożena Bielawska z krakowskiego oddziału ZUS.
Mniej stron i rubryk będą miały także „zusowskie” formularze. Zmniejszono w nich liczbę stron, podzielono je też na jasne i czytelne sekcje. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, tym samym ułatwiając właściwy wybór klientom ZUS.
(Marta Tyka/ko)
