30 tys. zł kary nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na spółkę SN Marketing z Krakowa świadczącą usługi związane z opiniami w internecie - podał UOKiK. Uznał, że oferowane przez nią opinie były fikcyjne i wprowadzały konsumentów w błąd.
Urząd podkreślił w czwartkowym komunikacie, że SN Marketing Opinie.pro i z Lubartowa to pierwsze spółki ukarane przez Prezesa UOKiK za handel nieprawdziwymi recenzjami i ocenami zamieszczanymi w internecie. Jak dodał, oferowane przez nie opinie były fikcyjne i wprowadzały konsumentów w błąd co do produktów lub usług.
Z badań społecznych przeprowadzonych w 2020 r. na zlecenie UOKiK wynika, że 93 proc. osób robiących zakupy w internecie kieruje się opiniami o produkcie zamieszczonymi przez innych konsumentów. Dlatego tak ważne jest, aby były one prawdziwe i wiarygodne tzn. pochodziły od osób, które kupiły dany produkt lub skorzystały z danej usługi i dzielą się swoimi autentycznymi doświadczeniami – pozytywnymi albo negatywnymi.
"Publikowanie w internecie fałszywych opinii to szczególnie naganne zjawisko. W ten sposób konsumenci wprowadzani są w błąd, a ich decyzje zakupowe ulegają zniekształceniu. To także nie fair wobec konkurencji – uczciwych przedsiębiorców, którzy nie kupują ocen, przez co mogą być np. słabiej pozycjonowani w wyszukiwarkach internetowych" – wskazał prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.
SN Marketing zamieszczał opinie w Google Maps na zlecenia przedsiębiorców. Oferował je w pakietach, a klient decydował o częstotliwości publikacji - wyjaśnił Urząd. Dodał, że w opcjach dodatkowych można było wybrać polubienia opinii, rozbudowane teksty czy uzupełnienie opinii o zdjęcia. W efekcie powstały np. takie recenzje: „Znają się na robocie i sprzęcie, gość z którym rozmawiałem wiedział wszystko mimo tego że wcale nie mam popularnego auta i zawsze są problemy. Tutaj skompletowane wszystko w dosłownie ułamek sekundy”. Opinie wystawiane były przez spółkę z różnych kont.
Chróstny uważa, że takie wymyślone recenzje całkowicie zaburzają obraz rynku, są szkodliwe dla konsumentów i konkurencji. "Dlatego nałożyłem na obu przedsiębiorców kary finansowe zbliżone do maksymalnych" – podkreślił.
Nna SN Marketing, który już zaprzestał tworzenia fałszywych opinii, prezes UOKiK nałożył sankcje w wysokości 30 tys. zł. Spółka musi poinformować o decyzjach prezesa urzędu w wykorzystywanych przez siebie serwisach.
Urząd przypomniał, że od 1 stycznia 2023 r. zaczną w Polsce obowiązywać przepisy unijnej dyrektywy Omnibus, która zakłada większą przejrzystość zakupów w internecie. Jedną z ważnych zmian jest uregulowanie kwestii związanych z recenzjami konsumentów. Każdy przedsiębiorca, który udostępnia opinie na swojej stronie, będzie musiał informować, jak weryfikuje ich autentyczność, czyli jak sprawdza, czy opinia pochodzi od osoby, która faktycznie kupiła produkt lub skorzystała z usługi.
