10 sekund - to średni czas oczekiwania na połączenie z operatorem. W ciągu dnia każdy z nich odbiera około 140 zgłoszeń. Mowa o pracownikach Centrum Powiadamia Ratunkowego w Krakowie, którzy świętowali Dzień Numeru 112. Ich podstawowym zadaniem jest odsiewanie zgłoszeń pomyłkowych i fałszywych, by do służb trafiały jedynie te, które rzeczywiście wymagają interwencji.
Posłuchaj o pracy operatora numeru 112
- Nasza praca jest poważna, ale zdarzają się zabawne sytuacje. Są ludzie starsi, którzy dzwonią, żeby im odblokować telefony, bo zapomnieli numeru PIN. To codzienność. Są też ludzie dzwoniący do nas jak do pogotowia energetycznego, bo mylą sobie numery. Im trzeba to tłumaczyć - mówią operatorzy numeru 112.
W 2017 roku do służb Systemu Powiadamiania Ratunkowego przekazywano średnio w ciągu miesiąca ponad 26 tysięcy zgłoszeń. Krakowskie centrum, obsługujące województwo małopolskie, ma 30 stanowisk operatorskich. W czasie jednej zmiany telefony odbiera około 15 pracowników.
Fot. Małopolski Urząd Wojewódzki
(Magdalena Zbylut/ko)
