Urząd Miasta Krakowa po raz szesnasty badał satysfakcję klienta. Przepytano tysiąc sześciuset petentów, którzy wysoko ocenili pracę miejskich urzędników - na 4 i pół w pięciostopniowej skali. Jest to najwyższa wartość od początku prowadzonych badań.
Klienci docenili uprzejmość i życzliwość, kompetencje, a także wygląd i ubiór pracowników czy doradzanie klientom.
Jednocześnie badanie pokazało, że jest za mało miejsc parkingowych przed urzędami i zbyt długo czeka się na załatwienie urzędowej sprawy.
