Krakowskie Centrum Kontaktu. Czym jest ta jednostka Urzędu Miasta Krakowa i w jakich sprawach można się kontaktować? Z Danielem Wiśniowskim, dyrektorem Departamentu Marki Kraków UMK rozmawia Marzena Florkowska.
Posłuchaj audycji
-
Krakowskie Centrum Kontaktu to nowoczesne narzędzie ułatwiające mieszkańcom kontakt z urzędem.
-
Trzy główne kanały komunikacji: infolinia miejska, aplikacja mKraków i platforma kontakt.krakow.pl.
-
Skuteczność interwencji jest bardzo wysoka – 83% zgłoszeń jest realizowanych, często w ciągu 1–2 tygodni.
-
Centrum służy nie tylko do zgłaszania problemów, ale też pomysłów mieszkańców.
-
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi jedynie 30 sekund.
Krakowskie Centrum Kontaktu ma być miejscem, w którym mieszkańcy mogą w prosty i szybki sposób załatwić wiele spraw związanych z funkcjonowaniem miasta.
- Zależy nam na budowaniu nowoczesnej, przyjaznej administracji publicznej i żeby mieszkańcy mogli wszystko załatwić w jednym miejscu. I tak właśnie jest - podkreśla Daniel Wiśniowski, dyrektor Departamentu Marki Kraków w Urzędzie Miasta Krakowa.
Centrum obsługuje 22 wydziały i jednostki miejskie, m.in. kwestie administracyjne, ewidencję pojazdów, sprawy Grodzkiego Urzędu Pracy czy Zarządu Zieleni Miejskiej.
Trzy kanały kontaktu
Mieszkańcy mogą korzystać z trzech ścieżek komunikacji. Pierwsza to infolinia miejska pod numerem 12 615 55 55. Druga – aplikacja mKraków, gdzie można zgłaszać zarówno problemy, jak i pomysły. Trzecia to platforma kontakt.krakow.pl, umożliwiająca przesyłanie zgłoszeń, także anonimowo.
- To jest narzędzie, gdzie mieszkańcy mogą opowiedzieć o tym, że widzą jakieś niedogodności – przepełnione kosze, zniszczony trawnik czy złamaną ławkę. Atmosferę miasta tworzą właśnie te małe rzeczy - zaznacza Wiśniowski.
Szybka reakcja na zgłoszenia
Skuteczność działania centrum jest wysoka – 83% wszystkich spraw zgłaszanych przez mieszkańców jest realizowanych.
- Średni czas diagnozy sytuacji to 10 dni, a połowa spraw zgłaszanych przez mieszkańców załatwiana jest w ciągu dwóch tygodni - mówi dyrektor Departamentu Marki Kraków.
Co istotne, mieszkańcy mogą śledzić przebieg spraw dzięki indywidualnemu numerowi zgłoszenia, jeśli zdecydują się podać swoje dane kontaktowe.
Nie tylko problemy, także pomysły
Centrum Kontaktów to nie tylko reagowanie na usterki czy niedogodności. Urząd zachęca także do współtworzenia miasta.
- Zapraszamy mieszkańców do współorganizowania i współdecydowania w mieście. Jesteśmy otwarci na zgłaszanie pomysłów - dodaje Wiśniowski.
Jednostka funkcjonuje w ramach nowo powstałego Wydziału Dialogu, który skupia także budżet obywatelski i konsultacje społeczne.
Krótki czas oczekiwania
Dyrektor obala też popularny mit dotyczący infolinii.
- Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to 30 sekund. To nie jest tak, że ktoś dzwoni i musi czekać w kolejce kilkadziesiąt minut - zapewnia.
Partnerzy:
