Wszystkie sprawy w jednym okienku - tym w skrócie jest Krakowski Portal Usług Miejskich. W dodatku załatwiamy sprawy bez wychodzenia z domu. Rozmawiają Paweł Schmidt - dyrektor Centrum Obsługi Informatycznej Urzędu Miasta Krakowa i Marzena Florkowska.
Posłuchaj audycji
-
Jedno okienko online – Krakowski Portal Usług Miejskich umożliwia załatwienie większości spraw urzędowych przez internet.
-
Trzy filary portalu – system zgłoszeniowy, wyszukiwarka danych oraz część usługowa do składania wniosków.
-
Weryfikacja użytkowników – część usług dostępna bez logowania, większość wymaga podpisu elektronicznego lub profilu zaufanego.
-
Pełna transparentność – mieszkańcy mogą sprawdzać status swoich spraw i zobowiązań podatkowych w jednym miejscu.
-
Nowoczesne zaplecze – portal jest fasadą dla zaawansowanych systemów informatycznych, m.in. elektronicznego obiegu dokumentów.
„Jedno okienko” dla mieszkańców i nie tylko
Krakowski Portal Usług Miejskich ma być centralnym miejscem obsługi spraw urzędowych drogą elektroniczną.
- To tak zwane jedno okienko, w którym klient, niekoniecznie mieszkaniec, może załatwić większość, jak nie wszystkie sprawy urzędowe przy wykorzystaniu portalu internetowego - wyjaśnia Paweł Schmidt, dyrektor Centrum Obsługi Informatycznej Urzędu Miasta Krakowa.
Trzy filary działania
Portal składa się z trzech głównych części.
- Pierwsza to system zgłoszeniowy do Krakowskiego Centrum Kontaktu, druga - wyszukiwarka danych w serwisach miejskich, a trzecia - część usługowa, w której można złożyć wniosek bez konieczności wizyty w urzędzie - mówi Schmidt.
Wkrótce ma pojawić się także wsparcie sztucznej inteligencji, które ułatwi mieszkańcom wyszukiwanie informacji.
Logowanie i podpis elektroniczny
Część usług można załatwić bez logowania, np. złożyć wniosek o dostęp do informacji publicznej. Jednak większość wymaga potwierdzenia tożsamości.
- Portal zakłada dwa poziomy autentykacji - wniosek niezautoryzowany i usługi publiczne wymagające podpisu elektronicznego lub profilu zaufanego - podkreśla dyrektor.
Transparentność i wygoda
Po zalogowaniu mieszkaniec może sprawdzić status wszystkich swoich spraw, zobaczyć należności podatkowe i uregulować zobowiązania online.
- Chcemy, żeby portal był centralnym miejscem, w którym jako mieszkaniec widzę swoją pełną relację z urzędem - podkreśla Schmidt.
Nowoczesne zaplecze systemowe
Za funkcjonalnością portalu stoją zaawansowane rozwiązania IT.
- Portal jest tylko fasadą, natomiast za nim działają dojrzałe systemy informatyczne, w tym elektroniczny obieg dokumentów, które monitorują każdy etap sprawy - tłumaczy dyrektor COI.
Partnerzy:
