Pięć gwiazdek przy nazwie hotelu nie zawsze oznacza taki sam standard – zwłaszcza za granicą. System kategoryzacji obiektów hotelarskich różni się w zależności od kraju, a w Polsce zdarzają się nawet przypadki, gdy obiekty reklamują się jako hotele pięciogwiazdkowe, choć nie mają oficjalnie przyznanej kategorii. Radca prawny, dr Piotr Cybula radzi, by przed rezerwacją sprawdzić hotel w Centralnym Wykazie Obiektów Hotelarskich i nie sugerować się wyłącznie liczbą gwiazdek.
- Hotelowe gwiazdki nie oznaczają tego samego standardu na całym świecie. Każdy kraj stosuje własne zasady kategoryzacji, dlatego pięciogwiazdkowy hotel za granicą może oferować inny poziom usług niż obiekt z taką samą liczbą gwiazdek w Polsce.
- W Polsce kategorię hotelom nadaje marszałek województwa. Obiekty, które chcą posługiwać się nazwami takimi jak „hotel” czy „pensjonat” oraz oznaczeniem gwiazdkowym, muszą spełnić określone wymagania i uzyskać odpowiednią decyzję administracyjną.
- Nie każdy obiekt reklamujący się jako pięciogwiazdkowy ma oficjalną kategoryzację. Ekspert przypomina, że takie przypadki zdarzają się również w Polsce, a konsumenci mogą zweryfikować status obiektu w Centralnym Wykazie Obiektów Hotelarskich.
- Nie wszystkie miejsca noclegowe muszą być hotelami. Przedsiębiorcy mogą świadczyć usługi noclegowe bez uzyskania kategorii hotelarskiej, o ile nie używają prawnie zastrzeżonych nazw, takich jak „hotel”, „motel” czy „pensjonat”.
Z dr. Piotrem Cybulą, radcą prawnym, rozmawia Marzena Florkowska
Pięć gwiazdek nie wszędzie oznacza to samo
Hotelowe gwiazdki mają ułatwiać wybór miejsca noclegowego. Dzięki nim turyści mogą szybko zorientować się, jakiego standardu usług mogą oczekiwać, a właściciele obiektów łatwiej prezentują swoją ofertę. Problem w tym, że na świecie nie obowiązuje jeden, wspólny system klasyfikacji.
Ta kategoryzacja wygląda w różnych państwach w różny sposób. Nie ma czegoś takiego jak kategoryzacja międzynarodowa. W związku z czym trzeba przestrzec polskich klientów przed tym, żeby na podstawie wyobrażeń z jednych państw wyrabiali sobie przekonanie co do tego, jak te usługi mogą wyglądać w innych państwach
– wyjaśnia ekspert.
Kto prowadzi wykaz miejsc noclegowych w Małopolsce?
Oznacza to, że pięciogwiazdkowy hotel za granicą może oferować zupełnie inny standard niż obiekt z identycznym oznaczeniem w Polsce.
Kto przyznaje hotelom gwiazdki?
W Polsce zasady są jasno określone. Kategorię hotelom, motelom czy pensjonatom nadaje marszałek województwa na podstawie przepisów obowiązujących od ponad dwudziestu lat. Rozporządzenie szczegółowo określa wymagania, jakie musi spełnić obiekt ubiegający się o jedną, dwie, trzy, cztery czy pięć gwiazdek.
W Polsce taką kategoryzację nadaje marszałek województwa. Rozporządzenie ministra gospodarki bardzo precyzyjnie wskazuje elementy, które musi zawierać na przykład hotel pięciogwiazdkowy czy pensjonat dwugwiazdkowy
– tłumaczy ekspert.
To właśnie dlatego liczba gwiazdek w Polsce jest powiązana z konkretnymi wymaganiami dotyczącymi wyposażenia, usług i standardu obiektu.
Hotel tylko z nazwy?
Ekspert zwraca uwagę, że mimo obowiązujących przepisów zdarzają się sytuacje, gdy przedsiębiorcy używają oznaczeń sugerujących wysoką kategorię, choć formalnie jej nie uzyskali.
Zdarzały się takie przypadki w Polsce. Są to obiekty, które z pewnością wiele osób kojarzy, także w Krakowie
– mówi.
W takich sytuacjach działania mogą podejmować między innymi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów czy policja, ponieważ bezprawne posługiwanie się zastrzeżonymi oznaczeniami stanowi wykroczenie.
Tajemnice 279 pokoi. Historia Hotelu Forum
Dlatego przed dokonaniem rezerwacji warto poświęcić kilka minut na sprawdzenie hotelu w Centralnym Wykazie Obiektów Hotelarskich.
Mamy centralny wykaz obiektów hotelarskich na stronie internetowej i możemy dokonać tam takiej weryfikacji
– przypomina ekspert.
Nie każdy obiekt noclegowy musi być hotelem
Polskie przepisy nie nakładają obowiązku uzyskiwania hotelowej kategoryzacji na wszystkich przedsiębiorców świadczących usługi noclegowe. Obowiązek dotyczy wyłącznie tych, którzy chcą posługiwać się prawnie chronionymi nazwami, takimi jak „hotel”, „motel” czy „pensjonat”.
Jeżeli chcesz używać nazw rodzajowych obiektów hotelarskich, które są zastrzeżone, to musisz się poddać kategoryzacji. Jeżeli nie chcesz tego robić, możesz świadczyć usługi hotelarskie po zgłoszeniu działalności do odpowiedniej ewidencji prowadzonej przez wójta, burmistrza lub prezydenta miasta
– wyjaśnia ekspert.
Hotel Forum – od kontrowersji do symbolu. Kraków broni brutalizmu
Problem polega jednak na tym, że część przedsiębiorców nie dopełnia nawet obowiązku zgłoszenia działalności do właściwej ewidencji.
Zdarza się, że nawet w miejscowościach nadmorskich kilkadziesiąt procent obiektów nie jest zgłoszonych w takiej ewidencji
– dodaje rozmówca.
Przed wyjazdem warto poświęcić kilka minut
Ekspert podkreśla, że hotelowe gwiazdki pozostają przydatnym drogowskazem dla turystów, ale nie powinny być jedynym kryterium wyboru miejsca noclegowego. Przed rezerwacją warto sprawdzić, czy obiekt posiada oficjalnie przyznaną kategorię, zapoznać się z opisem usług i opiniami gości. Taka weryfikacja pozwala uniknąć rozczarowania po przyjeździe i upewnić się, że liczba gwiazdek rzeczywiście odpowiada standardowi, za który płacimy.
