Osobami uprawnionymi do nieodpłatnych przejazdów będą dzieci i młodzież do 18. roku życia, kobiety – bez względu na wiek, mężczyźni po 60. roku życia oraz mężczyźni między 18. a 60. rokiem życia, którzy są osobami z niepełnosprawnością lub osobami o ograniczonej sprawności ruchowej. Nieodpłatny bilet pasażerowie będą mogli otrzymać od obsługi w pociągu.
Przejazdy uprawnionych uchodźców będą odbywać się na podstawie ważnego paszportu potwierdzającego przekroczenie granicy (zarówno polskiej, jak i innego państwa UE) od 24 lutego 2022 r. albo dokumentu ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość (np. dowodu osobistego, prawa jazdy, legitymacji szkolnej, studenckiej itd.), okazywanego wraz z powiadomieniem o nadaniu numeru PESEL, wydanym po 24 lutego 2022 r.
Mężczyźni między 18. a 60. rokiem życia, którzy są osobami z niepełnosprawnością lub osobami o ograniczonej sprawności ruchowej, oprócz dokumentów wskazanych powyżej, obowiązani są okazać ponadto dokument potwierdzający niepełnosprawność (nie dotyczy to osób z widoczną niepełnosprawnością)
